Beneficios de la Omnicanalidad en el rubro Pharma y Beauty con VTEX

Imagina integrar toda la información y datos de tus distintos canales, disminuyendo problemas relacionados con el stock de tus productos, incrementando tus ventas y mejorando la experiencia de tus clientes. Además de poder conectar cualquier Backoffice y POS en un solo sistema de administración de pedidos con múltiples stocks, inventarios y entregas.

Pues ahora puedes unificar estos componentes para lograr una mayor efectividad dentro del rubro de Pharma & Beauty o en cualquier otro en el que se necesite adaptar la omnicanalidad como principal componente que ayude a alcanzar los objetivos.

La omnicanalidad es un enfoque de ventas múltiples que ofrece a los consumidores una experiencia de compra integrada por los diferentes canales de venta: virtual, físico, por dispositivos móviles o contact centers.

Esta nueva forma de vender no es una tendencia pasajera, sino al contrario, se ha convertido en una gran necesidad para todas compañías con modelos de negocio B2B o D2C.

Pilares de la Omnicanalidad

Conozcamos algunos de los pilares que enfatizan la importancia de la omnicanalidad como lo es en el rubro de Pharma & Beauty:

• El cliente: Pieza fundamental en la estrategia

La tecnología avanza tan rápido que los clientes, ahora buscan comunicarse con nuestras marcas, negocios, empresas a todo nivel. Lo de antes ya no es suficiente, ahora se busca complacerlos siendo más efectivos, consistentes y transparentes. Esta combinación puede mejorar la afinidad y fortalecer los lazos de fidelidad del cliente con la marca.

Pero, ¿cómo lograr esta comunicación?. Pues todo dependerá del momento y del canal, partiendo desde el canal tradicional a los digitales como una plataforma e-commerce, un portal web, o hasta el canal telefónico de atención al cliente.

En este sentido la estrategia corporativa determinará y definirá los canales más adecuados para implantar la estrategia omnicanal.

• Canales para atraer nuevos clientes

Nuestro mundo globalizado nos permite tener un consumidor cada vez más informado y global, un consumidor que sabe lo que quiere y lo que le conviene, con preferencias y hábitos personales marcados que determinan sus canales preferidos.

Con esto vamos a dejar claro que nuestro cliente no solo debe ser el centro de toda nuestra estrategia, sino la importancia de conocer sus necesidades para brindarle alternativas novedosas para que pueda conectar con nuestra marca desde cualquier momento, lugar o dispositivo, viviendo la experiencia completa sin límite y generando así un lead o quizá una venta.

• Tecnología unificada

Una estrategia omnicanal nos permite tener más cerca a nuestros clientes, satisfacerlos y fidelizarlos. Aunque cada canal sea distinto entre sí, es importante encontrar una cohesión para lograr una buena sinergia entre canales y equipos comerciales.

Y es aquí donde entra en juego una tecnología que sea capaz de unificar y construir esta sinergia. Que sea fácil de desarrollar y que aporte ventajas simplificando su mantenimiento, de ejecución ágil, con una gran capacidad de monitoreo y adaptabilidad, cuyos resultados se vean traducidos en la mejora de la toma de decisiones, el alcance de los objetivos y la experiencia de nuestros clientes.

Camino a una omnicanalidad integrada con VTEX

Para alcanzar el éxito con la omnicanalidad es importante y fundamental la coordinación de todas las áreas involucradas en nuestra empresa u organización para brindar una buena experiencia al cliente.

Y es VTEX precisamente la tecnología que conecta mejor este sistema omnicanal, integrando todos los componentes del mismo para obtener mejores resultados en tu plataforma web.

Por eso te presentamos cuatro formas en la que VTEX se convierte en tu aliado de negocio perfecto:

• Store Pickup

Los clientes pueden generar la orden en la plataforma ecommerce y finalizar la transacción. Una vez realizado esto,  el minorista usa el sistema OMS para notificar que la orden está lista para ser retirada de la tienda física, por ejemplo.

• Ventas asistidas

VTEX InStore lleva todo el poder del ecommerce a su tienda física, manejando la misma información de producto, mismos precios, promociones y más, sin duda una excelente experiencia omnicanal.
Además sus vendedores podrán realizar un acercamiento más personalizado y efectivo a sus clientes al tener toda la información del stock y el historial de compras centralizado e incluso podrán finalizar las ventas a través de una tablet o dispositivo móvil.

• Devolución del producto

Con VTEX InStore puedes solucionar problemas complejos como los ocasionados por la devolución de un producto o la pérdida de una factura.
Los vendedores podrán rastrear el origen y el valor del producto sin necesidad de una factura y hacer la devolución correspondiente al cliente. Tus clientes amarán dejar de lado esos problemas que suponen una gran pérdida de tiempo y se sentirán más cómodos con las soluciones rápidas.

• 100% Omnicanal

Para VTEX la experiencia de compra integrada es clave para conectar con el cliente. Es por eso que el usuario podrá acceder desde su smartphone y empezar la compra, en el proceso podrá continuar en el computador y seguir incrementando el número de sus artículos deseados. Una vez finalizada su compra podrá ir a la tienda física o enviar a una segunda persona a recoger lo que ha adquirido en la tienda en línea y listo.

En definitiva, alinear los distintos procesos de ventas y coordinar los equipos a través de los canales definidos, facilita la implementación de una estrategia comercial consistente que, acompañada de la mejor tecnología como VTEX, maximiza el rendimiento comercial y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

La omnicanalidad es un concepto poderoso que ha tomado mucha relevancia y tecnologías como VTEX lo considera fundamental para incrementar la eficiencia y experiencia en plataformas e-commerce como el rubro de  Pharma & Beauty.

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