El camino hacia la hiper-personalización: Una oportunidad en el escenario actual de América Latina
El mercado de compradores digitales en América Latina experimentó un aumento significativo en los últimos años, impulsado por la pandemia, y la acelerada expansión de la infraestructura tecnológica, la mayor adopción de dispositivos móviles y el crecimiento de la economía digital.
América Latina alberga a más de 300 millones de compradores digitales, una cifra que se pronostica crecerá más del 20% para 2027. Según Statista.
En 2022, el regreso de la actividad regular en las tiendas físicas, sumado al golpe de la inflación sobre el consumo, provocó una contracción en el comercio minorista en línea en todo el territorio. Sumado a esto, los usuarios son cada vez más exigentes e informados.
“El desafío para este 2023 ante este contexto, para combatir la desaceleración en el consumo, o mejor aún, que las empresas puedan seguir creciendo, es fortalecer las relaciones con sus clientes. Conocer mucho más de ellos, crear mensajes cada vez más personalizados, y superar sus expectativas. Estar un paso adelante de lo que necesitan, para ofrecerles lo que esperan de cada marca, en el momento adecuado”. afirma Camilo
Rodriguez, Chief Marketing Officer de emBlue.
El 62% de los consumidores esperan que las empresas a las que les compran, los reconozcan como individuos y conozcan sus intereses.
Esto requiere crear experiencias únicas e hiper-personalizadas. Para lograrlo es necesario contar con una plataforma de Customer Engagement como emBlue, que contribuya con un mayor conocimiento de los clientes.
El CRM omnicanal de emBlue permite: tener todos los contactos en un mismo lugar, enriquecer estos contactos con todas las interacciones que tiene con la marca (en todos los puntos de contactos, tanto online como físicos); y la automatización, para llegar con mensajes hiper-personalizados en el momento justo, con el contenido oportuno y por el canal indicado.
La hiper-personalización
La hiper-personalización es un enfoque de marketing que busca crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente (lo que hace un tiempo atrás parecía un sueño para todo marketinero). Para llegar a este nivel de personalización, se necesita recopilar y analizar grandes cantidades
de datos de los clientes (incluyendo sus preferencias, comportamientos de compra, historial de navegación, interacciones anteriores entre otros miles de datos que va dejando el ADN digital de cada usuario), lo que puede ser un gran desafío sin las herramientas correctas.
Una vez que se han recopilado los datos, se deben analizar e identificar patrones y tendencias, segmentar a los clientes según sus necesidades y preferencias, y predecir su comportamiento.
emBlue cuenta para ello, con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”. Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.
Las posibilidades son infinitas. ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes.
Acerca de emBlue
emBlue es una empresa de tecnología SaaS fundada en Argentina, con más de 20 años de experiencia. Cuenta con presencia en Latam, Brasil y Estados Unidos con especialistas por cada industria, para responder a las necesidades específicas de cada negocio.
Su propósito es ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia. Cuenta con la plataforma de customer engagement más potente del mercado, que permite: comunicar, automatizar y medir todas las campañas digitales. Todo desde un solo lugar y con acompañamiento especializado 24/7, para asegurar los resultados de cada negocio.
