Ecommerce B2B: Lo que esperan los clientes este 2023

El comercio electrónico en América Latina no parará de crecer hasta el 2025, de acuerdo a un estudio realizado por Statista Digital Market Outlook. Aquí se detalla que el comercio latinoamericano y caribeño alcanzará un valor de las ventas minoristas de 80.500 millones de dólares para el 2025.

Además que debido a la estrictas medidas por el COVID-1, se logró un auge sin precedentes de las ventas en línea marcando un antes y después del comercio electrónico en la región.

Por ello, si tú como encargado de tu empresa cuentas con un ecommerce y quieres ser parte de este gran crecimiento que se encuentra teniendo el mercado latinoamericano, no puedes dejar de lado las tendencias para el sector B2B.

Análisis de datos

Al ser un mercado en constante crecimiento, la recolección de datos se vuelve indispensable para este negocio, ya que el potencial cliente se encuentra en proceso de creación de hábitos de compra y está en constante comparación con otras tiendas online.

Con toda la data que recolectes de tus clientes, tienes que convertirlas en información que te brindará luces sobre las necesidades y preferencias de tus clientes y podrás tener la capacidad de crear campañas personalizadas y aumentar tu tasa de conversión.

Así que implementar un sistema de análisis de datos en tu ecommerce B2B se convierte en un pilar fundamental, a continuación te brindo los puntos más importantes que debes tener en cuenta al analizar los datos de tus clientes.

• Satisfacción de la experiencia de usuario
• Efectividad en cadena de suministro
• Marketing y contenido de valor
• Problemas frecuentes de tus clientes
• Porcentaje de compras abandonadas.

Aumento en los medios de pago

Nuestros clientes han evolucionado como también las diferentes formas que podemos cancelar una compra, ahora existen tantos medios de pago que si tu ecommerce se limita a solo algunos en este paso,  podrías perder gran parte de sus clientes.

Por ello, es importante adaptarse a las nuevas necesidades de tus compradores, con más razón los empresarios que cuentan con una tienda online con enfoque B2B. 

La automatización de pagos se posiciona como líder en tendencias este 2022 y, ante el creciente desarrollo de las Fintech y bancas virtuales, la integración a tu plataforma B2B será crucial. 

El análisis de datos de tus clientes te permitirá conocer sus necesidades y saber que medios de pago sí o sí debes contar en tu tienda online para ofrecer una buena experiencia de compra.  

Gestión de pedidos

Durante la pandemia se han registrado diversas complicaciones en logística y gestión de pedidos. Uno de los principales motores de compras en línea es la inmediatez, de modo que no contar con una gestión de entregas efectiva y rápida puede impactar negativamente en tus ventas. 

Un reciente estudio de McKinsey, demostró que cinco de los nueve factores principales que impulsan el valor del cliente en la venta omnicanal están relacionados con la logística. 

Una forma de crear una gran estrategia de cumplimiento omnicanal es eliminar la fricción de las partes del proceso que más importan a tus clientes. 

Mayor personalización de los precios en B2B

Los vendedores B2B están incursionando poco a poco en los canales digitales de venta para llegar a nuevos compradores.

En el 2021, la mayoría de las transacciones de comercio electrónico B2B implicaban soluciones de software que automatizen los pagos, haciéndolo más conveniente para ambas partes. Tener una gran selección de métodos de pago es crucial para las empresas B2B. Las opciones más importantes que deberías ofrecer son:

• Tarjetas de crédito
• Cheques
• Órdenes de compra
• Billeteras móviles

El 78% de las empresas B2B han vendido en línea durante los últimos 2-5 años. Estas estadísticas muestran cómo las billeteras móviles como Amazon Pay y Apple Pay están en auge, ya que los canales de comercio electrónico B2B comienzan a adoptar técnicas de experimentación y enfoques de venta omnicanal.

Ahora que ya sabes cuales son las tendencias del ecommerce B2B para que puedas analizar y aplicar las que mejor convienen a tu negocio, ten en cuenta que para cualquier decisión debes priorizar la experiencia de tu cliente que, al final de cuentas, es el que adquiere el servicio o realiza la compra.

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