La importancia del seguimiento de envíos en la experiencia del cliente
Ofrecer productos de calidad es fundamental en un ecommerce. Sin embargo, en los últimos años se produjo un cambio en las prioridades de los clientes. Los consumidores hoy en día consideran en gran medida su experiencia general de compra, más que el producto o servicio en sí. El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un artículo de una empresa que ofrece una experiencia de compra excepcional.
En un mundo en el que la mayoría de las compras se realizan en línea, la competencia en el comercio electrónico es feroz. Las empresas deben hacer todo lo posible para destacarse entre la multitud y brindar una experiencia de compra excepcional a sus clientes. Una forma de hacerlo es ofrecer un seguimiento de pedidos fácil y accesible.
Desde el servicio al cliente hasta el envío y la entrega, estos son algunos de los factores que influyen en la experiencia del cliente. Podría decirse que uno de los factores más importantes es la disposición para el seguimiento de envíos. El 24 % de los compradores en línea dicen que es probable que realizan compras repetidas de una marca que ofrece seguimiento de envíos. Según los encuestados, el seguimiento de envíos les permite planificar su día sin posponer tareas porque tienen que esperar su paquete.
¿Qué es el seguimiento de envíos?
Es una forma efectiva de generar confianza y abrir líneas de comunicación con la clientela. Se trata de comunicar el estado del pedido de cada paso en el proceso de envío. Puede implicar seguimiento en tiempo real, fechas de entrega estimadas y actualizaciones del estado del pedido.
¿Por qué el tracking de productos es importante?
Como se mencionó anteriormente, el seguimiento de pedidos es crucial para mantener la transparencia con el cliente. Sin embargo, los beneficios van más allá de la comunicación.
- Costos más bajos
La elección de utilizar un software de seguimiento de envíos es un gasto. Pero vale la pena, ya que les permite a los clientes una vista completa del estado de sus envíos. Si surge algún problema durante el proceso de envío, los operadores pueden abordar los problemas antes de comunicarse con el cliente. Puede ahorrarles mucho dinero en devoluciones, reembolsos o quejas de los clientes.
- Mejore la experiencia del cliente
La marca que puede brindar la mejor experiencia al cliente gana la lealtad del consumidor. El seguimiento de envíos juega un papel en la mejora de la experiencia del cliente. El tracking brinda tranquilidad a los clientes e incluso puede ganarse a los compradores indecisos.
- Garantizar la entrega a tiempo
Los retrasos en los envíos son una de las razones más comunes de las quejas de los clientes. Una vez más, los consumidores son exigentes. Apenas importa que el paquete haya llegado intacto; si es tarde, la experiencia general de compra es mala.
¿Estás buscando una experiencia de cliente positiva?
Para lograr esto, debes informar siempre a tus clientes cuándo y a qué hora llegarán sus pedidos. De esta manera, pueden prepararse para la llegada de la entrega sin sorpresas en el camino, incluso si tiene algún retraso. Mantener a sus clientes al tanto de cuándo llegarán sus compras es la forma correcta de lograr una experiencia de cliente positiva.
Si quieres aprender, te servirá esta guía para que elijas el ecommerce más apropiado para tu empresa y apliques estrategias efectivas que impulsen tus ventas por este medio.
