Ecommerce B2B y VTEX: Lleva la experiencia de tu cliente a otro nivel

Un ecommerce B2B se refiere a las transacciones comerciales en línea realizadas en la que ambas partes son empresas, es decir, una empresa le vende sus productos o servicios a otra. 

En esta época de pandemia, este tipo de negocios, han tenido un crecimiento exponencial, de hecho un estudio realizado por Statista a escala global estima que el ecommerce B2B podría crecer en un 25% al 2025 y MarketWatch plantea que el ecommerce B2B alcanzaría un volumen de 13.6 millones de dólares con un tasa anual de crecimiento de hasta 8.5% en promedio.

¿Características tiene un cliente B2B?

No es lo mismo contar con un ecommerce B2C que B2B, ya que las necesidades de los clientes son distintas por lo tanto debemos darnos cuenta que el comprador B2B cuenta ya con expectativas formadas por las compras convencionales.

Entonces veamos rápidamente las características de un comprador profesional y cuáles son sus prioridades:

• 3 principales KPI de clientes B2B (indicadores claves de desempeño): reducir costos, aumentar la eficiencia del proceso de compra y satisfacer al cliente.
• Millennials: la primera generación en crecer con Internet y teléfonos móviles es responsable de 73% de todas las decisiones de compra en B2B.
• Los clientes B2B en México compran 87% de los productos online y realizan el 94% de las búsquedas en Internet para encontrar información durante el proceso de compra B2B.
• Los compradores esperan que la automatización cambie la forma de tomar decisiones en los próximos cinco años.

En caso de que tu gestiones un ecommerce B2B debes preguntarte cómo puedes diferenciarte de la competencia y una de las mejores formas es través de tu atención al cliente; lo puedes conseguir con una plataforma como VTEX que cuenta con las funcionalidades más importantes que debe tener un ecommerce B2B.

De acuerdo al equipo de VTEX, se destaca que tanto el cliente como la empresa buscan buenas experiencias en un ecommerce, pero no se centran en las mismas cosas. Ya que un cliente puede buscar una interfaz bonita y un check out rápido y seguro, en cambio las empresas se enfocan: la estrategia de precios, opciones de envío y los métodos de pago.

Estrategia de precios

Los compradores en un ecommerce B2B buscan la misma experiencia que tienen en otros canales, sobre todo en los físicos. Muchos negocios B2B cuentan ya con una relación larga con los clientes a los que se le brinda precios, condiciones de pago y compra especiales, que esperan que se visualicen al realizar una compra en tu tienda online.

Tu ecommerce B2B debe respetar las garantías y no perder esa relación de confianza que has logrado con tus clientes a lo largo de los años, además que ello contribuye a la lealtad de escoger a tu marca y facilita el proceso de upselling. 

Siempre debemos tener en cuenta que la clave de tener una tienda online es mantener a nuestro clientes satisfechos con una experiencia unificada en todos los canales de venta. 

Opciones y plazos de envío

Las operaciones B2B deben tener en cuenta las opciones de envío porque muchas empresas suelen trabajar con plazos y condiciones de recepción muy estrictas. 

Tu ecommerce debe contar con flexibilidad en los plazos de entrega, las cuales deben ser mostradas tanto para los vendedores como los compradores durante su proceso de compra.

En VTEX esta configuración es bastante fácil de realizar en el proceso de creación de tu tienda virtual. No olvides tener en cuenta las condiciones para los envíos, ya que depende del negocio que manejes puedes necesitar vehículos o recorrer varios almacenes y fábricas.

Métodos de pago

Al contar con un ecommerce B2B, tus clientes esperan que los mismos métodos de pago que poseen en sus operaciones offline, se respetan en tu tienda virtual. 

Muchos de tus clientes seguramente reciben crédito de 30 días para todas las operaciones en tu negocio, ellos esperan que el mismo crédito aparezca al comprar por tu ecommerce sino volverán a comprar de manera offline.

En VTEX eso no es un problema, porque cuenta con la funcionalidad de Customer Credit en la que tu puedes habilitar la cantidad de crédito que le brindas a cada uno de tus clientes, de esta forma tu ecommerce asegurará una buena experiencia.

Además, debemos facilitarle a nuestros clientes la emisión de recibos o facturas necesarios para fines fiscales o contables internos.

¿Qué es lo que importa en un ecommerce B2B?

Los clientes B2B valorarán mucho que su pedido no tenga ningún inconveniente, por lo que esperan que le llegue rápido, ya que al garantizar el tiempo y la calidad, ahorran muchos trámites de devolución y por ende pérdida de tiempo.

Es muy importante que tengas consistencia en todos sus canales de compra y que tus clientes sientan que tu tienda online es una mesa de negociaciones abierta las 24 horas del día con una buena experiencia al cliente.

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