CRO: KPI esencial para tu ecommerce
Si tienes una web, una tienda online o eres un profesional dedicado al ecommerce, es muy probable que en alguna ocasión te hayas enfrentado, o te tocará hacerlo en algún momento, al complicado reto de aumentar la conversión.
Para alcanzar este objetivo existe un proceso que combina una serie de técnicas llamado Conversion Rate Optimization (CRO).
¿Qué es el Conversion Rate Optimization (CRO)?
El CRO es una sigla inglesa que hace referencia a la mejora de la optimización de la tasa de conversión de las páginas web.
La conversión es cualquier meta que establecemos: en el caso de una web de una tienda online, la conversión principal sería la compra de un cliente.
Ahora que ya sabemos lo que es una conversión, entender lo que es la tasa de conversión será más sencillo. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan la acción deseada, en pocas palabras los que realizan una compra.
La fórmula para saber la cantidad, es la siguiente:
(Conversiones / Visitantes totales) * 100
¿Cómo identificar áreas de oportunidad en tu negocio para incrementar tu tasa de conversión?
Habiendo tantos tipos de tiendas online, no existe una estrategia que sea correcta para todos. La clave del éxito está en entender bien a tus clientes y cómo navegan dentro de tu web, para crear un plan de optimización de tasa de conversión personalizado.
Por ejemplo, para algunos este plan se enfocaría en la página de inicio, mientras que para otros sería en las páginas de cada producto o en la ventana de pagos.
A continuación te brindo 5 consejos para identificar las áreas de oportunidad en la tasa de conversión de tu ecommerce:
- Entendiendo cómo tus usuarios navegan en tu sitio web
Puedes usar la herramienta gratuita de Google Analytics para entender la navegación de tus visitantes. Enfócate en puntos como las páginas más visitadas, a dónde se dirigen después de tu página de inicio, cómo interactúan como el proceso de compra, etc.
Entender el comportamiento de tus usuarios, te brindará una idea muy clara sobre qué páginas de tu tienda online debes enfocar tus esfuerzos para que puedas optimizarlas y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.
- Identifica tus productos más vendidos
La optimización del CRO normalmente consiste en realizar pequeños cambios cuyos resultados son a largo plazo; sin embargo, si realizas optimizaciones a los productos más vendidos de tu tienda online podrás notar resultados en menor tiempo.
- Analiza la búsqueda de tus usuarios
Con la ayuda de herramientas de SEO como el Google Search Console puedes entender qué palabras se encuentran usando tus clientes y potenciales clientes para encontrarte en los buscadores.
Por ejemplo, si cuentas con una tienda online que vende zapatillas y tus clientes buscan zapatillas deportivas para encontrar tu página, puedes deducir que ese tipo de productos son los que debes mostrar en tu home para obtener más visibilidad y mejorar la experiencia del usuario al satisfacer sus necesidades.
- Pon atención a las preguntas que hacen tus clientes
Tómate el tiempo para leer las preguntas que hacen tus clientes en todos tus canales (Email, redes sociales, opiniones, chats, ecommerce, foros, etc.) y encuentra las dudas más frecuentes.
Con ello, podrás crear una sección dedicada a esto dentro de tu sitio para contestar estas consultas u optimizar tus fichas de productos con datos más completos para evitar preguntas repetitivas.
- Haz investigación con tus usuarios
Las métricas y herramientas son geniales, pero nadie te va a dar mejor información que tus clientes.
Puedes agregar un pop up o enviar formularios por correo a tus clientes y obtener retroalimentación sobre tu página y la experiencia de compra que te encuentras ofreciendo.
¿Cómo puedes optimizar tu tasa de conversión (CRO)?
Ahora que ya sabes dónde enfocar tu esfuerzo para optimizar tu tasa de conversión, es hora de poner manos a la obra y hacer cambios en tu web.
Aquí te dejamos cinco ejemplos de cómo optimizar la tasa de conversión en tu tienda online:
- Utiliza imágenes y videos de alta calidad
Dale vida a tus productos con imágenes y videos profesionales. Al agregar videos y fotos que muestran los detalles de tu producto le ayudas a los clientes a saber exactamente qué están comprando y a tener más confianza, pues están haciendo una compra informada.
- Implementa llamados a la acción (CTA) claros
Los botones dentro de tu web no necesariamente harán que los visitantes tomen acciones por sí mismos. Tienes que asegurarte de que tus llamados de acción (o call to action en inglés) sean lo más claros y directos, eliminando todo el campo de interpretación.
- Optimiza tu web para versión mobile
Cómo lo podríamos suponer, las compras en teléfonos móviles superan a las compras en computadoras. Esto quiere decir que tener una tienda online optimizada para teléfonos móviles no es un lujo, es una necesidad. Piensa fuera de la caja y crea una experiencia de compra enfocada en móviles.
- Resalta las reseñas de tus clientes
Aprovecha el peso que tiene la validación de otros usuarios en la decisión de compra de tus clientes mostrando reseñas en tu tienda online.
Si bien la ficha de producto debe brindarte las características del producto, las reseñas de los clientes le dan un toque más personal y resaltan los atributos del producto y de la empresa.
- Acelera el proceso de pago
Acelera el proceso de compra con estrategias como la “Vista Rápida” de los productos, donde los usuarios pueden ver más información sobre un artículo y agregarlo a su carrito de compras sin tener que salir de la página en la que están.
Ahora sabes que la optimización de tu tasa de conversión es una de las maneras más efectivas para incrementar tus ventas. Lo mejor de todo es que te permite hacer más con lo que ya tienes, sin necesidad de afectar tu presupuesto.
Haz un análisis de los cambios que puedes hacer en tu tienda en línea para empezar a vender más hoy mismo.
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