Todo lo que necesitas saber sobre los chatbots de comercio electrónico
Todas las empresas se preguntan cómo pueden hacer más con menos, sirviendo a los clientes a gran escala y manteniendo los costos al mínimo. Afortunadamente, hay una respuesta: los chatbots.
¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico beneficiarse de los chatbots? ¿Tu empresa necesita uno? Responderemos estas preguntas junto con las cinco razones principales por las que un chatbot de comercio electrónico podría ser una inversión inteligente.
En la actualidad
Estas herramientas conversacionales automatizadas y altamente interactivas han redefinido el servicio al cliente en la era digital. Aproximadamente el 40% de los Millennials se comunican con chatbots a diario, mientras que el mercado global de chatbots tendrá un valor estimado de $1.250 millones para 2025.
Los chatbots son tan valiosos porque mejoran significativamente la experiencia del cliente. Las empresas pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas, brindar recomendaciones personalizadas, automatizar tareas y transacciones simples, y reducir el volumen general de consultas.
- Minimizan o eliminan la supervisión humana
Los chatbots son fáciles de instalar y usar. Pueden trabajar durante horas sin supervisión humana. Implementarlos en tu estrategia de comunicación comercial te ahorrará tiempo y esfuerzos humanos, mientras que sus recursos se pueden enfocar en otras tareas productivas y de alta prioridad.
Habiendo dicho eso, el uso de chatbots en la industria de comercio electrónico resulta en la reducción del número de agentes de servicio al cliente, lo que lleva a un ahorro considerable en las inversiones de capital humano.
- Brindan recomendaciones personalizadas
Los consumidores esperan personalización dondequiera que vayan. Considera el hecho de que es más probable que el 80 % de los consumidores realice una compra de una marca que proporciona experiencias personalizadas.
Entonces, ¿dónde entran los chatbots?
Los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas a los consumidores a escala, basándose en datos de comportamiento y en cualquier interacción que hayan tenido con el cliente en cuestión. Por ejemplo, si un cliente mira previamente sus sofás con descuento y le pregunta a un chatbot si sus sofás vienen en paquete plano o completamente hechos, es bastante obvio lo que está buscando.
Pero si bien la personalización está siempre presente hoy en día, sigue siendo muy eficaz. Bien hecho, puede hacer que los clientes sientan que son la única persona en el mundo a la que su empresa se preocupa por complacer, incluso si es un gigante multinacional.
- Impulsan las ventas y las tasas de conversión
Los chatbots permiten a las empresas involucrar instantáneamente a los prospectos que visitan su sitio web. Esto juega un papel clave en la generación de conversiones y se proyecta que las transacciones de comercio electrónico de chatbot valdrán $112 mil millones para 2023.
Los chatbots pueden preguntar a los visitantes qué están buscando, redirigirlos a las páginas adecuadas y responder cualquier pregunta que puedan tener. Así como los grandes almacenes emplean asistentes radiantes y enérgicos, los chatbots pueden proporcionar el mismo nivel de experiencia al cliente.
Solo que son aún más valiosos. Trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden atender a miles de consumidores a la vez.
- Ayuda a recuperar carritos abandonados
Los carritos abandonados forman parte de cualquier tienda en línea. No puede esperar que nadie que visite su sitio compre todos los artículos de su carrito. Incluso si proporcionó la experiencia previa a la compra más maravillosa, nunca hay garantía de que un cliente no lo deje colgado.
Pero ¿cómo ayuda un chatbot de comercio electrónico? Estos pueden enviar recordatorios a los clientes sobre los artículos que quedan en sus carritos. Y los recordatorios de chat son generalmente más efectivos que, por ejemplo, los recordatorios por correo electrónico. En comparación con las bandejas de entrada de chat, más personas dejan miles de mensajes sin leer en sus bandejas de entrada de correo electrónico.
Puedes programar un chatbot de comercio electrónico para enviar recordatorios en Facebook Messenger donde las tasas de apertura y las tasas de clics son las más altas.
- Proporcionar un servicio al cliente instantáneo y reduce costos
Todas las empresas anhelan una mayor eficiencia con costos reducidos. Afortunadamente, con la tecnología actual, eso no es tan difícil como podrías pensar.
Considera el departamento de servicio al cliente. Desempeña un papel crucial en el apoyo a la organización, ayudando a los clientes con sus consultas y brindando una experiencia de compra fluida. Al implementar chatbots, las empresas pueden aumentar la productividad del servicio al cliente y mantener al mínimo el gasto salarial.
Ayudan a los consumidores a obtener respuestas rápidas a sus preguntas o escalar la conversación a un chat en vivo. Son tan eficaces que ahorrarán a las empresas aproximadamente 2500 millones de horas para 2023 y hasta 11.000 millones de dólares en gastos de servicio al cliente para 2025.
Si aún no tienes un chatbot de comercio electrónico para tu sitio web, considera obtener uno. Estas soluciones centradas en el cliente y basadas en inteligencia artificial no son una moda pasajera.
Los chatbots llegaron para quedarse a largo plazo. Mejoran la eficiencia interna, la experiencia del cliente y dan como resultado mayores ventas. Para implementarlo en tu ecommerce y conocer cómo ayudan a optimizar tu empresa, consulta con nuestro aliado DataBot.
