¿Qué es el comercio electrónico social?

Si hay algo que ha facilitado la conexión con sus clientes para las marcas de comercio electrónico, son las redes sociales. Hay 3.500 millones de usuarios de redes sociales en el planeta con un tiempo de usuario promedio de 3 horas por día. 

Sin embargo, para las empresas de comercio electrónico, las redes sociales son más que una herramienta para promocionar sus productos e interactuar con su audiencia. Cuando combina lo mejor del marketing de comercio electrónico con las redes sociales, obtiene un mercado que ya tiene un valor global de más de $ 89 mil millones. ¿Cuál es ese mercado? Comercio social. Echemos un vistazo más profundo a este mercado en crecimiento, así como también cómo puede usarlo para su marca.

¿Qué es el comercio electrónico social?

El comercio electrónico social o comercio social es cuando tu empresa vende productos o servicios directamente en las redes sociales. Esto significa que la experiencia de compra de tu cliente, desde la investigación del producto hasta el pago, ocurre en una plataforma de redes sociales. Es decir, unificar esta experiencia con tu ecommerce de forma adecuada es una venta casi segura.

En la actualidad, existen tres plataformas de redes sociales que permiten el comercio social: Pinterest, Facebook e Instagram. Hay muchos beneficios de usar el comercio social para tu negocio. Veamos algunos de esos.

Los beneficios de usar el comercio electrónico social para su marca

El comercio social es más que una característica de una red social; en realidad, es una gran oportunidad para que tu marca realice ventas. Si aún no estás allí, aquí hay algunas razones por las que puedes querer unirte al comercio social:

• Obtén acceso a una amplia audiencia: solo Facebook tiene más de 2.700 millones de usuarios activos mensuales
• Un proceso de compra simplificado, lo que facilita que tus clientes compren con solo unos pocos clics en lugar de tener que abandonar una plataforma social para ir al sitio web de su marca.
• Mayor lealtad de los clientes: al establecer relaciones más profundas en las redes sociales con tu audiencia, tienes el potencial de ganar más clientes leales que continuarán comprándole.
• Consigue información valiosa sobre métricas: las redes sociales permiten obtener información sobre métricas importantes. Puedes descubrir qué tan bueno es su compromiso y alcance, así como las estadísticas de conversión.
• Genera una confianza más profunda: tener una plataforma de ventas en las redes sociales mejora la confianza con tu audiencia. En ocasiones, los compradores pueden mostrarse escépticos ante las marcas que tienen su propio sitio web, especialmente si no parece profesional.

Tendencias de comercio electrónico social

El comercio social ya ha establecido tendencias para aquellos que usan esta función. Veamos algunas tendencias que surgen del comercio electrónico social.

Reglas de vídeo

Solo tienes que echar un vistazo a cualquier plataforma de redes sociales para ver que el contenido de video crece continuamente en popularidad. La persona promedio verá 100 minutos de video en línea por día en 2021, mientras que 1 minuto de contenido de video equivale a 1,8 millones de palabras para tu audiencia.

Ya sea que use contenido de video para tus anuncios de redes sociales o marketing, utilizar el poder del video para tu marca puede ayudarte a obtener mejores resultados.

Conversación en línea

El comercio social permite conversar directamente con tu audiencia, algo que el correo electrónico no puede hacer. Desde obtener respuestas a una consulta o descubrir más sobre tu marca, las redes sociales han permitido a los consumidores abrir una conversación con las marcas. 

Muchos consumidores quieren respuestas instantáneas a sus preguntas. Después de todo, si tuvieras que esperar horas o días para recibir una respuesta, ¿no empezarías a buscar en otra parte? El comercio electrónico ha brindado a los consumidores más opciones para elegir y, con la cantidad de competencia en línea para las empresas, es fácil para los consumidores llevar sus productos personalizados a otra parte si se sienten decepcionados con una marca. 

En este momento, los chatbots y las redes sociales son una alternativa que permiten a las marcas conversar directamente con su audiencia. 

Prueba social incorporada

Tus clientes se preocupan por tu reputación, especialmente si nunca antes te han comprado. Se necesita más que simplemente usar imágenes agradables y publicaciones atractivas para que los clientes se desprendan de su dinero ganado con tanto esfuerzo. Lo único que puede marcar la diferencia es la prueba social. 

Hacer que los consumidores interactúen con tu contenido con acciones, comentarios y reacciones, muestra instantáneamente a tu público objetivo que vale la pena hablar de ti. La incorporación de contenido generado por el usuario junto con la construcción de su presencia en las redes sociales ayuda a aumentar la confianza y demostrar que es una marca confiable y honesta. 

Principales tácticas a utilizar para el comercio electrónico social

Entonces, ahora que conoces algunas de las tendencias que surgen del comercio electrónico social, ¿qué tácticas puedes usar en tu estrategia de marketing para aumentar tus conversiones?

Marketing de influencers

¿Sabías que las marcas ganan en promedio más de $5 por cada $1 gastado en marketing de influencers? El marketing de influencers funciona porque muchos consumidores confían en sus opiniones más que en una celebridad o en un portavoz de la marca. 

Incluso el uso de personas influyentes con audiencias relativamente más pequeñas puede mejorar la confiabilidad de tu negocio. Además, ni siquiera necesitas gastar mucho dinero en este tipo de marketing, ya que puedes crear contenido con personas influyentes a cambio de productos gratuitos o cupones.

Promociona tus productos de menor costo

Es más probable que las personas que navegan por las plataformas de redes sociales realicen compras en el impulso del momento. Eso significa que es poco probable que vayan a gastar miles de dólares en un artículo. 

El valor promedio de pedido generado a través de referencias tiende a rondar los $50. Obviamente, puedes probar tus productos para descubrir cuáles tienen más probabilidades de venderse a través del comercio social. Si tienes una plataforma de comercio electrónico, puedes integrarlos fácilmente en tu tienda de Facebook, pines de Pinterest comprables y etiquetas de Instagram, a través de herramientas específicas. 

Capturar direcciones de correo electrónico

Dado que el comercio social sigue creciendo, tiene sentido capturar las direcciones de correo electrónico después de la compra de un cliente. Esto es un activo valioso y puedes usarla para nutrir a los clientes en las próximas semanas.

Entonces…

El Comercio Social ofrece una plataforma interactiva en la que los clientes pueden descubrir, explorar y comprar productos en línea de una manera más personalizada y social. Esto significa que los clientes pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre productos con amigos y seguidores en las redes sociales, lo que a su vez puede influir en las decisiones de compra de otros usuarios.

Además, ofrece a las empresas una forma de conectarse con los clientes de una manera más auténtica y significativa, al involucrarse en conversaciones y comunidades de nicho en línea, lo que puede aumentar la confianza y la fidelidad del cliente.

En conclusión, el comercio social está cambiando la forma en que las empresas y los clientes interactúan en línea, y aquellos que adopten esta tendencia temprano pueden tener una ventaja competitiva significativa en el futuro. A medida que la tecnología continúa evolucionando y las redes sociales se vuelven más integradas en nuestra vida cotidiana, el comercio social se convertirá en una herramienta esencial para cualquier empresa que busque crecer y prosperar en el mundo digital.

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