Consideraciones para potenciar mi ecommerce en las campañas de Cybers

En el ecommerce existen campañas de ventas más esperadas del año como las campañas de fiestas patrias, navidad, Cyber Days, Cyber Monday, Cyber Wow o Black Friday.

De acuerdo a la Cámara de Comercio de Lima en esas fechas se estima que representan entre el 25% y 40% de la venta anual, además que las ventas diarias se incrementan en un 500% con respecto a un día normal. Por lo que es muy importante la planificación para este tipo de campañas, siendo la clave en los ecommerce para que se logre el éxito esperado en ventas y superar las expectativas de los clientes.

¿Qué debo tener en cuenta en mi ecommerce antes de una campaña?

Los ecommerce deben contar una preparación mínima de un mes de anticipación por campaña de ventas, la planificación es el diferencial en tu estrategia porque si ya tienes claro cuáles son las fechas del Cyber en las que participarás, deberías tener en claro también cuál es el tiempo de preparación que deberían otorgarle.

Evaluar el stock de productos y la estrategia de promoción

En cualquier campaña debes definir los productos que contarán con promoción como: 

• Productos de liquidación

Estos son los productos que se van a rematar  porque no se pudieron vender en la campaña anterior. Por ejemplo, productos que están próximos a vencer, de la temporada de verano, entre otros. Se puede aprovechar el Cyber para vender estos productos específicos con una promoción agresiva del 70% de descuento.

• Tradicionales

Los productos que siempre se suelen vender. Aquí lo recomendable es stockear más para las fechas de los Cyber y salir con una oferta interesante y agresiva, como sacar una nueva promoción de 2×1.

• Productos ancla

Estos son los productos más importantes, ya que ofrecen una diferencia relevante frente a la competencia. Para estos productos, se debe ser estratégico y agresivo para desarrollar la campaña y promociones.

Revisión de tu plataforma web

Frente a cualquier campaña como un Cyber o evento es importante estar preparado para el tráfico que llegará a nuestro sitio web, así que revisa el performance, la rapidez, alojamiento y cada detalle para brindar una mejor experiencia de usuario

Uno de los temas más importantes en cuanto a plataformas de ecommerce es el de la compra, ya que si existe la posibilidad de tener una donde la transacción se pueda hacer en un solo paso sería la ideal pues la tasa de conversión es mucho más alta.

Te recomendamos realizar una auditoría a tu plataforma una vez al año, ya que las tecnologías avanzan, aumentan los métodos de pago y la forma de entregar un pedido se van optimizando.

10 Recomendaciones para tu ecommerce en campañas de ventas

Ya nos encontramos a mitad de año y se vienen fechas grandiosas, las cuales son una gran oportunidad para aumentar nuestras ventas en el ecommerce.

Debido a ello te recomendamos que revises todas tus promociones y tu política de ventas, además de tener cuidado con los compromisos que adquieres con tus clientes al concretar una venta. 

Conoce las puntos que debes tener en cuenta para que tu campaña sea un éxito: 

1. Evitar errores en los precios

Ten cuidado a la hora de colocar los precios en tu página web, sobre todo presta atención a los productos más atractivos para los consumidores y cuyo valor real podría ocasionar un perjuicio económico.

2. Disponibilidad de los productos

Recuerda que antes de lanzar ofertas sobre un determinado producto o por un periodo de tiempo, asegúrate de contar con el stock suficiente o de informar de las unidades disponibles. En caso sufras una rotura de stock, sé sincero con tus clientes, informa lo más pronto posible y ofrece alternativas.

3. Plazos de entrega

Un buen porcentaje de tus clientes o potenciales clientes abandona el carrito de compra si los plazos de entrega son demasiado largos y prefiere una entrega en 24 horas y 72 horas, para ello es esencial que cuentes con una buena empresa de logística.

4. Modalidades de entrega

Ofrece distintas modalidades de entrega que mejor encajen con tu política de negocio y tus clientes cómo: entrega a domicilio, punto de recojo, entrega programada según horario, etc. La diversidad de modalidades es un punto muy valorado por los clientes.

5. Gastos de envío 

Muchos de los clientes prefieren no pagar gastos de envío, pero ten en cuenta la posibilidad de ofrecer paquetes con tarifa plana o un importe mínimo para el pedido y así los gastos de delivery puedan ser gratuitos. 

6. Seguimiento del envío

A todos nos gusta saber dónde está el producto que hemos comprado. Facilita opciones de seguimiento o tracking para que tus clientes siempre se encuentren informados. 

7. Desistimiento

Las devoluciones son inevitables por lo que este proceso debe ser sencillo y transparente. Recuerda que el plazo está determinado por tus políticas de venta el cual es contado desde el día de la entrega y te recomendamos brindar un formulario en tu página web para que el proceso sea más sencillo.

8. Garantías

Sabemos que tu intención es vender productos en perfectas condiciones por lo que es importante que seas previsor y conozcas tus obligaciones: el trámite debe ser gratuito para tu cliente que podrá solicitar reparación o sustitución del producto.

9. Devoluciones

En caso tu cliente solicite un reembolso de dinero, realiza dicha transacción en la mayor brevedad posible. Es importante identificar el motivo por el cual se solicita el reembolso, contar con una sección de devoluciones en tu web te facilitará el proceso.

10. Atención al cliente

En tu ecommerce, durante las fechas de campañas, debes contar con un equipo preparado para resolver las consultas o quejas de tus clientes de forma rápida y satisfactoria.

Te ayudará contar con diferentes canales de atención como bots, redes sociales, formularios o teléfono para solucionar cualquier inconveniente, así tendrás clientes satisfechos que probablemente volverán a comprar.

Ahora que ya sabes cómo debes estar preparado para este tipo de campañas, te invitamos a descargar una Guía gratuita sobre las nuevas tendencias del ecommerce para este 2022.